Eranas – AT&T, salah satu pemasar terbesar di negara itu, menarik dolar iklannya dari YouTube pada 2017 karena merek itu muncul bersamaan dengan video-video ofensif. Tetapi pada hari Jumat, setelah penahanan hampir dua tahun, perusahaan mengatakan telah dibujuk untuk melanjutkan iklan di platform video.
Keputusan tersebut mencerminkan kemajuan yang telah dibuat YouTube milik Google dengan pengiklan dalam 22 bulan sejak sejumlah dari mereka menemukan bahwa beberapa iklan mereka muncul selama, atau sebelumnya, video yang mempromosikan pidato kebencian, terorisme, dan konten mengganggu lainnya. AT&T adalah salah satu perusahaan pertama yang berhenti membayar untuk beriklan di YouTube, mengatakan bahwa mereka tidak akan kembali sampai membuat perubahan.
YouTube sejak itu memperkenalkan serangkaian perubahan yang bertujuan untuk membuat platform “aman bagi merek” – yaitu, tempat yang tepat bagi perusahaan untuk menjalankan iklan. Ini telah meningkatkan jumlah pelanggan dan jumlah penonton yang harus dimiliki pembuat video untuk dapat membawa iklan, dan menjadikan video lebih banyak pengawasan manusia dan otomatis.
“Pengujian membutuhkan waktu, dan kami perlu 100 persen percaya diri di seluruh organisasi kami bahwa itu memenuhi standar yang kami tuju,” Fiona Carter, chief brand officer AT&T, mengatakan dalam sebuah wawancara. “Kami ingin peluang hampir nol dari iklan kami muncul di sebelah konten yang tidak menyenangkan, dan itu adalah standar yang tinggi.”
Eksodus pengiklan membawa fokus pada risiko potensial dari iklan digital, yang sering mengikuti individu pada konten apa pun yang mereka tonton. Pertanyaan yang diajukan tentang apa artinya bagi pengiklan, yang secara tidak sengaja bisa berakhir dana materi mengganggu dan dikaitkan dengan konten tersebut oleh pemirsa.
“Kami sangat peduli tentang di mana kami muncul dan apakah itu mencerminkan nilai-nilai kami dan apakah itu merusak kepercayaan dengan konsumen kami,” kata Ms. Carter. “Itu adalah momen untuk mengingatkan kita bahwa para pemasar harus memegang kendali pada setiap saat dari takdir merek mereka.”
Pengujian yang dilakukan AT&T setelah masalah muncul menunjukkan bahwa itu tersebar luas. Ms. Carter memberi penghargaan kepada para pemimpin Google dan YouTube, yang “mencondongkan masalah ini ketika mereka menyadari dari bukti yang kami hasilkan bahwa mungkin itu adalah masalah yang lebih luas daripada yang mereka sadari.”
Pemasar dan agen mereka juga telah belajar lebih banyak tentang jenis konten yang mungkin ingin mereka hindari. Misalnya, Ms. Carter berkata, AT&T terlihat menghindari video game, di mana kemungkinan obrolan dan perilaku yang tidak menyenangkan dapat meningkat.
“Harus memiliki lebih banyak pelanggan dan lebih banyak jam menonton benar-benar membantu menghilangkan konten pinggiran yang mungkin tidak ingin kami iklankan,” kata Ms. Carter.
Pada bulan April, Procter & Gamble, pengiklan terbesar di dunia, mengkonfirmasi bahwa ia kembali ke YouTube setelah mereka bekerja sama “secara ekstensif” untuk memastikan bahwa iklannya akan ditempatkan di lingkungan yang sesuai.
Procter & Gamble menghabiskan $ 2,8 miliar untuk iklan pada 2017, menurut data dari Kantar Media. AT&T, pengiklan terbesar kedua di Amerika Serikat, menghabiskan $ 2,4 miliar pada periode yang sama.
“Selama setahun terakhir, kami telah bekerja keras untuk mengatasi masalah yang dikemukakan oleh pelanggan kami,” Debbie Weinstein, wakil presiden YouTube Video Global Solutions, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Kami berkomitmen untuk mempertahankan kepercayaan mereka di YouTube, dan memastikan mereka dapat menyadari nilai unik platform kami.”
YouTube memiliki pemirsa yang sangat banyak di usia remaja dan 20-an, dan Ms. Carter mengatakan dia ingin menjangkau grup itu lagi. Dia menambahkan, bagaimanapun, bahwa AT&T dan agensinya akan melanjutkan pengujian untuk memastikan pedomannya dipenuhi.
“Kemajuan teknologi berarti Anda harus berada di permainan Anda dan Anda harus terus waspada di bidang ini,” kata Ms. Carter.(rik/Nyt)
Tinggalkan Balasan Batalkan balasan